Ông Hy (tên đã được thay đổi), 80 tuổi, cùng vợ sống trong một căn hộ nhỏ nằm trên tầng 6 của một tòa chung cư cũ tại thành phố Trùng Khánh, Trung Quốc. Căn hộ này thuộc diện nhà ở xã hội, được xây dựng từ hàng chục năm trước và không có thang máy. Với điều kiện như vậy, hai vợ chồng ông Hy thường chỉ rời khỏi nhà khi thực sự cần thiết, như đi chợ, thăm bạn bè, hoặc vào các dịp lễ tết.
Vào đầu tháng 12 năm 2021, vợ ông Hy, bà Chương, trở về nhà sau một chuyến du lịch. Khi lên đến tầng 4, bà phát hiện chồng mình nằm bất tỉnh trên cầu thang, xung quanh là các món đồ rơi vãi. Quá hoảng hốt, bà lập tức gọi cấp cứu và nhờ hàng xóm giúp đỡ đưa ông Hy đến bệnh viện. Tuy nhiên, bác sĩ thông báo ông đã qua đời, nguyên nhân được xác định là do đột quỵ.
Ngay sau sự việc, gia đình đã yêu cầu ban quản lý chung cư trích xuất camera giám sát để làm rõ sự việc. Đoạn video ghi lại cảnh ông Hy đang ngồi xem TV thì nhận được một cuộc gọi từ người giao hàng. Sau đó, ông đi bộ xuống 6 tầng cầu thang để nhận hàng. Khi mang đồ trở về nhà, ông có dấu hiệu chóng mặt và ngã gục trên cầu thang. Phải vài giờ sau, khi bà Chương trở về, mới phát hiện chồng mình trong tình trạng nguy kịch.
Điều tra cho thấy đơn hàng mà ông Hy nhận là một thùng bia nặng gần 11kg, được bọc trong hộp bìa cứng lớn, kích thước khoảng 50×20 cm. Gia đình khẳng định rằng trọng lượng của món đồ này vượt quá sức của ông lão. Hơn nữa, việc ông phải đi bộ qua 6 tầng cầu thang cả chiều đi lẫn chiều về càng khiến tình trạng sức khỏe của ông thêm trầm trọng. Bà Chương cũng chỉ ra rằng hóa đơn giao hàng có ghi rõ dịch vụ “giao hàng tận nhà,” nhưng người giao hàng đã không thực hiện điều đó.
Gia đình ông Hy cho rằng chính sự thiếu trách nhiệm của shipper là nguyên nhân dẫn đến bi kịch này. Họ yêu cầu công ty vận chuyển phải công khai xin lỗi và bồi thường 500.000 NDT (khoảng 1,7 tỷ đồng) cho những tổn thất về tinh thần và chi phí tang lễ.
Vài ngày sau, phía công ty chuyển phát nhanh đã có phản hồi thông qua bộ phận quan hệ công chúng. Theo nội dung ghi âm được xác minh, shipper đã đề nghị giao hàng đến tận cửa, nhưng chính ông Hy lại yêu cầu tự xuống nhận hàng. Sau khi hoàn tất việc giao hàng và ký nhận, shipper đã rời đi. Công ty khẳng định rằng shipper đã thực hiện đúng quy trình của mình.
Đồng thời, đại diện công ty cũng chia sẻ rằng họ rất lấy làm tiếc về sự việc. Người phụ trách tại cơ sở địa phương đã gửi lời chia buồn đến gia đình ông Hy ngay sau khi sự việc xảy ra. Phía công ty cũng đã hợp tác cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu phục vụ công tác điều tra. Tuy nhiên, về yêu cầu bồi thường 500.000 NDT, công ty cho rằng đây là vấn đề dân sự và cần được giải quyết thông qua pháp luật. Họ cam kết tuân thủ bất kỳ phán quyết nào từ tòa án và tiếp tục hỗ trợ trong việc thu thập chứng cứ để sớm làm sáng tỏ sự việc.
Cuối cùng, sau thời gian thương lượng, gia đình ông Hy đã đồng ý thỏa thuận với phía công ty và không còn yêu cầu khoản bồi thường như ban đầu. Sự việc khép lại với những bài học đắt giá về trách nhiệm xã hội, đồng thời để lại sự tiếc thương sâu sắc trong lòng gia đình và cộng đồng.
